Política de devolución

Nuestra política de devolución está pensada para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto de acuerdo con los siguientes términos:

1. Plazo de devolución Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto.
2. Condiciones del producto El producto debe devolverse en las condiciones originales en las que se te envió. No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido manipulados, utilizados, dañados o alterados de alguna manera. Asegúrate de probar el producto antes de proceder a su instalación y de no retirar ninguna película protectora.
3. Excepciones para determinados tipos de productosI Los productos sellados o aquellos con especificaciones higiénicas especiales no pueden devolverse, a menos que estén defectuosos.
4. Métodos de devolución La devolución será organizada directamente por nosotros a través de un servicio de mensajería urgente. La recogida correrá a nuestro cargo.
5. Gastos de devolución Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo, siempre que se cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
6. Reembolso o sustitución Puedes elegir entre la sustitución del producto o el reembolso completo, siempre que la solicitud se realice en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
7. Documentación requerida: Te recomendamos que hagas una foto del producto antes de devolverlo, para documentar el estado del producto en caso de que haya alguna duda.
8. Garantía Todos los productos están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.
9. Devoluciones en caso de defectos o daños Si el producto llega dañado o presenta defectos, te pedimos que nos envíes fotos del daño en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Las imágenes ayudarán a nuestro equipo a identificar el problema y a mejorar nuestros productos.

• Dentro de los 14 días posteriores a la entrega: Ofrecemos un reemplazo parcial, un reembolso parcial o un reembolso completo.
• Dentro de los 60 días posteriores a la entrega: Posibilidad de reemplazo completo del producto, reemplazo parcial o reembolso parcial.
• Dentro de los 2 años posteriores a la entrega: Posibilidad de reemplazo de la pieza de repuesto o reembolso parcial. Sin embargo, no garantizamos de ninguna manera la disponibilidad de las piezas de repuesto, que podrían estar agotadas o no estar más disponibles.

Preguntas frecuentes

¿Debo devolver mi pedido en el embalaje original?

Te recomendamos que devuelvas el artículo en su embalaje original reutilizable. Si no es posible, busca una caja adecuada para que el artículo pueda devolverse en perfectas condiciones.

¿Cómo puedo devolver mi artículo?

Haz lo siguiente:

• Ve a la sección Pedidos y devoluciones si tienes una cuenta o ponte en contacto con nosotros por mensaje si has realizado el pedido como invitado. Se te pedirá que proporciones la referencia del pedido y tu correo electrónico.
• Busca el pedido que deseas devolver.
• Selecciona los artículos y los motivos de tu devolución.
• Haz clic en Solicitar un reembolso.

Hay dos formas de organizar una devolución. Dependiendo de tu ubicación, una de las dos estará siempre disponible:

1. Recogida sin etiqueta: Podemos reservar una recogida al transportista directamente en tu dirección. No será necesario imprimir ni pegar etiquetas en el paquete, ya que será tarea del conductor. Si lo deseas, puedes comunicarnos uno o varios días en los que prefieres que se realice la recogida; de lo contrario, reservaremos la recogida para la primera fecha disponible.
2. Envío de etiqueta: Enviaremos una etiqueta prepagada imprimible para realizar la devolución a través de Drop off o recogida reservada de forma independiente en el sitio web del transportista.

Prepara tu devolución:

• Guarda tu artículo dentro del embalaje/paquete original, sin olvidar las cajas, bolsas protectoras o fundas de la marca.
• Pega tu etiqueta de devolución (si está disponible) en el exterior del embalaje original.
• Si has recibido un albarán de devolución (nota de devolución) en tu pedido, pégalo en el exterior de tu paquete.